服務承諾

 

售後服務承諾書
1.現行售後服務的主要內容 :
在管理體係上 :
我公司建立了完善的質量 、環境 、職業健康與安全(QEO)管理體係 ,售後服務嚴格按照QEO質量體係的標準和要求對係統以及設備的驗收 、入庫 、保存 、電裝 、軟件編製 、調試 、驗收出所 、包裝 、運輸 、現場安裝 、調試投運等全過程進行控製 。建立質量信息反饋網絡 ,溝通與用戶間的信息聯係 。最大限度的滿足用戶的需求和確保工程質量與進度 。
在管理製度上我公司明確規定 :
在安裝和調試過程中 ,積極配合指導現場安裝與調試單位工作 。根據合同約定 ,派駐經驗工程師到現場服務 ;切實作好業主運行及維修人員的培訓工作 ,確保後期正常運行維護 ;
2.售後服務人員配備及裝備 :
我公司具有專職的售後服務隊伍 ,共有售後服務工程師150人 ,在專業配備上具備其他公司無法比擬的綜合優勢 ,分布在全國各地工程實施現場 。
3.售後服務響應時間 :
對於重大問題 ,公司承諾在12小時內給予明確回複 ,24小時內抵達現場 。一般問題公司承諾在24小時內給予明確回複 ,72小時內抵達現場
承擔產品質保期內由質量引起的返修 、排除故障和維護的義務 。並對使用不當造成的非正常損壞進行低成本收費技術服務 。
4.其他情況 :
(1)在合同履約方麵 ,我公司信譽良好 ,受到很多用戶表揚 ,我公司保證一定尊重業主利益 ,嚴格執行合同 ;
(2)在項目實施方麵 ,我公司成立項目部 ,負責該項目的實施與管理 。定期向業主進行質量匯報 ,在保證係統穩定運行的基礎上 ,達到成本最低 ,維護方便 ,運行簡易的多重目的 。